Retourneren en herroepingsrecht

Bij Faber Reklame B.V. streven wij naar tevreden klanten. Hieronder leest u welke mogelijkheden er zijn om een bestelling te retourneren en welke voorwaarden hiervoor gelden.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Heeft u als particulier een standaardproduct via onze webshop besteld? Dan heeft u in de meeste gevallen het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Na uw melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Uitzonderingen voor maatwerk

Faber Reklame levert naast standaardproducten ook gepersonaliseerde producten en maatwerk.

Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en waarvoor een individuele keuze of beslissing van u bepalend is, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Voorbeelden kunnen zijn:

• Vlaggen en banners met uw eigen logo of ontwerp.

• Stickers die speciaal volgens uw specificaties worden vervaardigd.

• Reclameborden met een gepersonaliseerde bedrukking.

• Andere producten die specifiek volgens uw persoonlijke wensen worden geproduceerd.

Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoet. Een product valt niet automatisch onder maatwerk omdat het na bestelling wordt geproduceerd.

Wanneer de uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

3. Retourneren van standaardproducten

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de wettelijke bedenktijd weten dat u de aankoop wilt herroepen.

Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en het betreffende product.

Na uw herroepingsmelding kunt u het product binnen 14 dagen terugsturen naar:

Faber Reklame B.V.
Ambachtsweg 12
9645 LL Veendam

Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

4. Kosten voor retourneren

De directe kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen of wettelijk anders bepaald.

Voor producten die via reguliere pakketpost kunnen worden geretourneerd, betaalt de klant zelf de retourverzendkosten.

Voor grote of lange producten, zoals vlaggenmasten, is speciaal lengtetransport noodzakelijk. De kosten hiervan worden per zending berekend en zijn afhankelijk van onder andere de afmetingen, het gewicht en het retouradres.

Bij producten die niet via reguliere pakketpost kunnen worden geretourneerd, informeren wij particuliere klanten vóór het plaatsen van de bestelling over de geschatte directe retourkosten.

Deze bepalingen hebben geen invloed op de wettelijke rechten van consumenten bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten.

5. Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, ontvangt u het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten.

Eventuele extra kosten voor een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

6. Staat van geretourneerde producten

U mag een product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet voor zakelijke bestellingen.

Retournering van zakelijke bestellingen is uitsluitend mogelijk wanneer hierover vooraf of achteraf uitdrukkelijk afspraken met Faber Reklame zijn gemaakt, onverminderd eventuele wettelijke rechten bij gebrekkige producten.

8. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product blijven volledig van toepassing.

9. Contact

Voor vragen over retourneren en herroepingsrecht kunt u contact opnemen met:

Faber Reklame B.V.
Ambachtsweg 12
9645 LL Veendam
www.faberreklame.nl

10. Modelformulier voor herroeping

Wilt u als consument gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht? Dan kunt u onderstaand formulier invullen en aan ons toesturen.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven.

Aan:

Faber Reklame B.V.
Ambachtsweg 12
9645 LL Veendam
Nederland

info@faberreklame.nl

Mededeling van herroeping

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product(en): ....................................................

Bestelnummer: ....................................................

Besteld op: ....................................................

Ontvangen op: ....................................................

Naam consument(en): ....................................................

Adres consument(en): ....................................................

Datum: ....................................................

Handtekening consument(en): ....................................................

(Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.)

Let op: het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die onder een wettelijke uitzondering vallen, zoals bepaalde producten die volgens individuele specificaties van de klant zijn vervaardigd.